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世邦出口故事|疫情下,你的信赖与我的坚守

2021-01-28 17:05:29 | 编辑: 世邦集团

2020年,新冠肺炎疫情在全球范围内爆发,国际航班先后宣布停运,人力物流输送难度加大,汇率波动幅度上升,全球经济发展速度减缓。这种环境下,国际贸易受到严酷挑战。

承诺——“您需要大家就在”

受疫情影响,很多企业暂停了国际业务,部分与世邦集团合作的老客户担心世邦也会做出类似调整,纷纷来电咨询。

▲世邦业务暖心问候不断档

“请您放心,大家的海外办事处依然有人员驻守,您需要大家就在。”这是世邦某区域国贸业务负责人郭经理常回复的话。

疫情期间,世邦集团秉承平安为重、客户至上的服务理念,多方协调后毅然决定坚守各海外办事处,坚持给客户提供贴心的本土服务,在保障平安的前提下,全力支撑合作伙伴项目向前推进。

作为拥有数十年历史的国际性品牌企业,面对疫情坚守服务,这是世邦集团多年坚持以行动践行承诺、以实践贯彻诺言的信念具现,也是中国企业在应对国际突发事件上的责任与担当的缩影。

心声——“大家代表的不只是自己”

当地时间早上九点,经过消毒、测温等多层防护,驻外办事处的业务负责人黄经理到达马来西亚项目所在地与客户进行细节沟通。

当被问及疫情对项目影响时,驻外办事处的黄经理这样回答大家:“我也有了解到,由于今年疫情,之前接触过的好多项目都受到了影响。不过大家的客户还好,因为这里有我和负责技术的工程师常年驻守在这里,所以,疫情下大家还是能比较及时的为客户提供服务,保障客户项目进度的。”

▲世邦驻外工程师正在现场引导

“这个过程中,我作为一线人员,天天在外奔波说不害怕是假的,但是,想到对客户来说项目能早一天投产,那就能早一天赚取利润,我也就能早一天给客户一个满意的交代,心里觉着这份怕也许是值得的。更何况,企业总部还通过各方渠道为大家海外办事处提供充足的防疫资源保障,也就没那么怕了。” 当谈到2020年服务客户的感受时,黄经理坦言,“俗话说‘患难见真情’,我相信我的付出客户也能感受的到,更何况我代表的不只是自己——走出国后,大家的称呼更多是世邦工程师、中国工程师,所以大家一定要做的比别人更好。”

作为远销170多个国家和地区的国际化矿机企业,这样的世邦故事不仅发生在马来西亚,还在各个国家和地区上演。

正是世邦这样的企业担当和应对国际突发事件的能力,赢得了合作企业对世邦集团的信任,这些年世邦先后与TATA、欧米亚(OMYA)、伊莫瑞斯(Imerys)、拉法基(LAFAGRE)、圣戈班(Saint-gobain)等众多国际知名企业完成合作。即便是疫情,也未能阻断合作延续的热情,2020年世邦集团国际战略合作企业(老客户)复购率高达50%以上。

▲TATA集团&世邦集团-印度现场

▲拉法基(LAFAGRE)&世邦集团-约旦现场

结语

新的一年,有了疫情作战经验的世邦集团将以更加饱满的精神携手各方完成新的项目建设,用实际行动代表中国企业稳健地走出去。

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